Що робити, якщо вас прийшла пошкоджена посилка? - 14 Березня 2011

Мій сайт

Головна
Реєстрація
Вхід

Головна » 2011 » Березень » 14 » Що робити, якщо вас прийшла пошкоджена посилка?

21:28

Що робити, якщо вас прийшла пошкоджена посилка?

Поки готується докладна стаття про покупку на зарубіжних аукціонах і в інтернет-магазинах, хочу розповісти вам про те, що робити у випадку, якщо ви отримали не те, що повинні були.
Після лагодження Epson Artisan 800 (див. топік про пригоди з ним), огляд якого вже числиться в загальному списку матеріалів до публікації, з'ясувалося, що СНПЧ для брата-близнюка Epson TX800FW не підходять до нього. Хтось у коментах поглумився, сказавши, що я потрапив на витратні матеріали, але на ділі ж все куди простіше. Принтер купувався для дому, печатку не горить, на перший час вистачає ресурсу рідних картриджів. В якості вирішення проблеми замовив СНПЧ на тому ж eBay.

дев'ятого лютого 2010 замовив у хорошого (за мірками eBay - PowerSeller, 5000 проданих товарів) продавця систему безперервної подачі чорнила для потерпілого, а нині відремонтованого принтера.
10-ого лютого посилка була відправлена, а 19-ого в домофон подзвонив кур'єр (несподівано, без дзвінка).

Трекінг посилки (прізвище наплутали, буває)

Отже, відразу скажу, що був здивований, тому що посилка була залита зсередини синім чорнилом.
Рекомендую подивитися слайдшоу (клікніть на картинці для переходу на Flickr) з розпакування посилки для повноти картини:
Що робити, якщо вас прийшла пошкоджена посилка?

Що робити, якщо вас прийшла пошкоджена посилка?

Суть проста - продавець не подбав про безпеку транспортування. Звичайно, тонка пластмаса танків з фарбою не витримала кидків посилки об стінки контейнерів :-) Як мінімум треба було в коробку побільше і з пінопластом упаковувати товар.
Одягнувши гумові рукавички, хвилин 10 відмивав все це диво. Стало ясно (див. слайдшоу), що тріснув контейнер з синьою фарбою, заливши все навколишнє нею, і поламалися кріплення картриджів. Само собою, чіпи були замочені фарбою, а пізніше мною при відмиванні (яка вже різниця?).

Закінчивши фотосесію і відмивання, недовго думаючи, попрямував до компу, щоб якомога швидше відписати продавцю.

Лист номер один:

Hey, pal!
Have you heard about foam and safe packaging? Is it possible to pack inks for international shipping that kind?
You item had broken, the whole package was filled with blue ink.
I've made a lot of job to find out, what happens? the whole bathroom was in blue ink! Blue container was broken and cartridges too, item is not usefull at all.
You can look at this by yourself:
www.flickr.com/photos/41124656 @ N07/sets/72157623341837551 /
If you want I can upload a video to YouTube.

2 weeks of waiting were all for nothing.

Please, send me normal working CISS for Artisan 800 with a safe packaging in normal box via Express Mail or I'll make a dispute in PayPal resolution center in a couple of days.

Відповідь номер один:

I don't have problems like this shipping international. Looks like USPS damaged it pretty good. It looks like a new tank would fix the problem everything else looks to be in good order. Let me know what address

Лист номер два:

Due to the weakness of package method, item was broken during transportation. New tank won't do anything, because the whole system is unusable? spoiled with blue ink. Cartridges are also broken because of the same reason (locks were damaged and chips were spoiled with ink).
It's not USPS, because if parcel had been packed more safely everything shold be fine.

Звичайно, йому не полювання проставлятися на ще одну систему з доставкою, але, що поробиш, якщо вже не вмієш пакувати - будь добрий, розщедритися.
Після прочитання відповіді відразу ж подав позов в PayPal Resolution Center, а цієї штуки бояться всі продавці, особливо маститі, оскільки весь їхній бізнес PayPal може прикрити. Судячи по першому письма - це нормально, що йде відповідь у вигляді можливої ??відмазки, тому що далеко не кожен наважується подати позов до Resolution Center або хоча б знає про його існування. Ми з дружиною на цьому собаку з'їли вже, відсудивши у китайців $ 600 за дві весільні сукні, які з їхньої вини митниця не хотіла пропускати (інвойс на $ 50 зі словом «Sample» через DHL).

Скріншот заяви:
Що робити, якщо вас прийшла пошкоджена посилка?

Відповідь номер два:

HI, sorry to see that for you. I will send a new one out to you asap and wrap better.
Thanks
Devin

Разом - протягом декількох днів він мені за свій рахунок тим же EMS'ом вишле новий СНПЧ, а старий так і залишається непрацюючим, зате з 5 повними танками фарби по 200мл - стане в нагоді потім.

Не бійтеся відстоювати свої права - покупець завжди правий. Вдалих покупок.