Правильні пункти видачі товару в інтернет-магазинах - 15 Березня 2011

Мій сайт

Головна » 2011 » Березень » 15 » Правильні пункти видачі товару в інтернет-магазинах

23:23 Правильні пункти видачі товару в інтернет-магазинах
Написати цей пост я вирішив, так як наш офіс знаходиться поруч з одним з досить популярних інтернет-магазинів в Москві, і всі проблеми я бачу «зсередини». І ще, тому що, останні 4 роки всю техніку я купував через інтернет-магазини. Я постараюся коротко описати проблеми, які відчуває покупець, потрапляючи в пункт видачі товару. Детальна карта на сайті. На сайті повинна бути детальна карта (краще, якщо для пішохода і автомобіліста роздільно), на якій будуть вказані всі ключові точки (наприклад, "повернути біля магазину« Копійка »направо" або "прохідна знаходиться у дворі червоного двоповерхового будинку, обійти його краще з правого боку"), що приводять у результаті до пункту видачі товару. Часто компанії вказують маршрут тільки до прохідної - а на території офісу покупцеві доводиться тероризувати перехожих і дізнаватися, де ж знаходиться магазин. Клієнтська - окреме приміщення для клієнтів. Самовивіз з інтернет-магазину, як правило, відбувається з основного офісу, так як додаткових пунктів видачі немає. Тому потрапляючи в офіс - клієнт потрапляє в метушню роботи менеджерів, кур'єрів, операторів і інших співробітників. Все це зовсім не обов'язково показувати клієнту. Виділіть окрему кімнату (нехай і невелику), в якій клієнт може спокійно посидіти, почекати свого менеджера. Телефон в клієнтській або окрема людина, що займається прийшли клієнтами. У клієнтській обов'язково повинен висіти телефон, за яким можна зателефонувати секретарю, і дізнатися, коли ж прийде менеджер. Часто буває, що клієнти сидять по 20-30 хвилин в очікуванні менеджера, а менеджер навіть не знає, що прийшов клієнт. Цю ж роботу може виконувати окрема людина. Чай / вода в клієнтській. У клієнтській обов'язково повинен бути куллер з водою. Якщо ви продаєте дорогі товари - то повинна бути красива дівчина в міні, яка запропонує вам чай або каву на вибір. Туалет. З клієнтської обов'язково повинен бути вихід у туалет. Причому вихід повинен бути «прямий», тобто що йде не через основний зал зі співробітниками. Туалет повинен бути завжди чисте, в ньому повинна бути туалетний папір. Особисто я, завжди ніяковів, коли в тісній кімнатці запитував у менеджера, де знаходиться туалет, він мені невизначено показував рукою в бік опен-спейс з менеджера, пройшовши через який з 3 рази можна було знайти туалет. Upsale. Під час очікування замовлення або документів клієнту нічим зайнятися. Як правило, він витрачає цей час на прослуховування музики, читання газети чи колупання в носі. Використовуйте цей час для продажу аксесуарів або додаткових послуг. Покладіть на столи буклети з рекламою і поставте вітрину з аксесуарами. Як показує практика - такі продажі дуже ефективні. Здавалося б, прості правила - але в переважній більшості Московських інтернет-магазинів вони ігноруються. І мало куди хотілося б повертатися за новою покупкою. На залучення клієнта витрачається певна сума. Вкладіть гроші в свій пункт видачі товару - і ви вкладете гроші в утримання клієнта, що буде, швидше за все, не дорожче, ніж залучення нового клієнта.
1 2 3 4 5 Переглядів: 633 \| Додав: w1zard \| Рейтинг: 0.0/0