Контроль за консультантами в інтернет-магазині - 15 Березня 2011

Мій сайт

Головна
Реєстрація
Вхід

Головна » 2011 » Березень » 15 » Контроль за консультантами в інтернет-магазині

23:19

Контроль за консультантами в інтернет-магазині

Планую відкрити маленький магазинчик унікальних товарів. «Унікальні» - слово ключове. Це означає, що в режимі реального часу мої адміни повинні користувачам про товар розповідати, на питання відповідати. Аська або Skype не підходять принципово, потрібна можливість контролю за консультантами! Тим більше, що найняти планую фрілансерів, а значить потрібно буде по початку в режимі реального часу відслідковувати як вони з клієнтом спілкуються і що пишуть.
Одним словом, поставив я завдання своїм технарям, зробили вони для мене невелике дослідження, які бувають системи онлайн-консультування і що вміють.
І ось, що вийшло ...

Пропонують мені на вибір три системи:
liveoperator.ru / 2000 руб. / міс за одне операторське місце (тестовий період 14 днів)
marva. ru / від 900 руб до 3500 грн. / міс за одне операторське місце (тестовий період 7 днів)
rustalk.net / 1500 руб. / міс за одне операторське місце (тестовий період 30 днів)

Думаю тепер яку вибрати. Може бути, хто-небудь мав справу зі схожими завданнями? Як вирішили? Кидайте посилання, пишіть свої думки. Заодно перевіримо моїх технарів.

А ось і табличка, яку вони зробили для порівняння систем:

Загальні можливості Можливості відвідувачів Можливості операторів Підтримка

	LiveOperator.ru	Marva.ru	Rustalk.net

Індикатор онлайн / офлайн (відвідувачі бачать, якщо навіть немає доступних операторів)	+	+	+
Багаторазові паралельні розмови в окремих вікнах	+	+	+
Можливість відправки історії на e-mail відвідувача	+	+	+
Зміна тексту привітання	+	+	+
Автоматичні щоденні, щотижневі та щомісячні звіти підтримки веб-трафіку з відправленням на Вашу поштову скриньку	-	-	+
Щоденна, щомісячна зведення трафіку всередині клієнта	-	+	+
Можливість створення відділів та призначення операторів	+	+	+
Підтримка клієнтського додатки для Windows, Mac, Unix.	-	+	+
Перевірка орфографії	+	+	-
Російська мова клієнтського програми	+	+	+
Функція відео і аудіо-чату	-	-	-

Можливість вибору відділу або оператора	+	+	+
Повідомлення про набір тексту	+	+	+
Функція зворотний дзвінок, з проханням передзвонити	-	-	+
Звук при появі нових повідомлень	+	+	+
Фотографії операторів	+	+	+
Можливість залишати повідомлення, навіть якщо немає операторів	+	+	+
Оцінка роботи оператора відвідувачами	+	+	-

Відправляти файли при розмові з клієнтами	-	-	+
Блокування небажаних відвідувачів	+	+	+
Формування шаблонів відповідей у ??оператора	+	+	+
Можливість створення нових користувачів з одними правами доступу і контролем дії оператора	+	+	+
Передача чату іншого оператора	+	+	+
Чати між операторів, навчальний режим	+	+	+
Інформація з переміщення клієнта по сайту	+	+	+
Швидкий пошук Google інформації про організацію відвідувача	-	-	+
Можливість зміни фону і стилю	+	-	+
Перегляд веб-аналітичних звітів через інтерфейс веб-браузера	-	-	+
Звук при появі нових відвідувачів	+	+	+
Передача адреси для автоматичного відкриття у вікні браузера на стороні відвідувача	+	-	+
Інформація звідки прийшов відвідувач, з якого сайту, за якою посиланням	+	+	+
Можливість ініціації діалогу з будь-яким відвідувачем сайту	+	+	+
Перегляд і допомогу поточних діалогів адміністратором	+	-	+
Визначення типу браузера, операційної системи, попередні відвідування та сесій чату	+	+	+
Визначення географічного положення користувача	+	+	+
Функція "Активні продажі "дозволяє автоматично розсилати повідомлення всім відвідувачам сайту, або певної групи, відповідної набору параметрів.	+	+	-
Спільна робота з браузером, дозволяє оператору побачити сторінку, що переглядається відвідувачем, перевести його єна необхідну сторінку і навіть підсвітити фрагмент сторінки.	+	-	-

Можна доопрацювати систему	-	-	-
Demo - версія	+	+	+
Підтримка клієнтів	+	+	+