Як захистити свій e-бізнес - 15 Березня 2011 - Новини зі світу ІТ українською мовою

Мій сайт

Головна
Реєстрація
Вхід

Головна » 2011 » Березень » 15 » Як захистити свій e-бізнес

23:03

Як захистити свій e-бізнес

Нещодавно трапилася дуже цікава історія, яка дуже показова в якому стані перебуває нинішній бізнес в Російському інтернеті, а так само можливо допоможе комусь, якщо раптом зіткнеться з оказією, яка з нами трапилася.

Пролог

Для початку маленька передісторія - в кінці минулого року ми запустили досить нішової інтернет магазин з продажу професійного фото \ відео \ аудіо обладнання. Оскільки цей ринок досить маленький і зайнятий вже досить великими гравцями, та ще й криза не закінчилася - для запуску треба зробити все в найкращому вигляді, і це не тільки красива картинка (про це пізніше), але і зміст. У результаті було прийнято найняти фахівців, які зроблять гарну функціональну картинку, але й тому що робимо магазин з нуля ще залучити й грамотних фахівців, які збудують з самого початку політику в компанії і політику роботу з покупцями на вищому рівні - в результаті знайшли таких фахівців за кордоном. Все зробили, відкрилися, почали працювати, набирати аудиторію, хороші відгуки, постійних клієнтів і тут на тобі! Сперли дизайн і відкрили і відкрили «лівий» магазин ...

Зав'язка

Один з покупців повідомив нашим менеджерам, що в мережі є такий самий магазин як ми і взагалі чи не ми це? Звичайно нам стало цікаво і взагалі, спочатку сприйняли все як жарт, хай і дурну.


Магазин dastore.ru	Магазин dicont.ru (зараз заблоковано, але з'явився rucell.ru)

Ну скопіювали шаблон, ну, зробили магазин, ну потягли фотки з фотосесії - буває, зараз до сожелнію, ні кого подібним не здивуєш. Ясна річ, що нахабно вкрадено ідея, дизайн, фірмовий стиль, навіть логотип аналогічний, але як і будь клон - він завжди гірша за оригінал. Природно в першу чергу направили офіційний запит власникам магазину, щоб припинили це блядство хамство, тільки в пристойній офіційній формі звичайно.

Як ви думаєте дало чи це якийсь результат? Хм, та звичайно ні!

Але це виявилося лише початком всієї історії, на жаль через деякий час нам почали повідомляти про не втішних відгуків на свою адресу, які почали з'являтися в интеренете, більше того, стала так же з'являтися інформація про ; випадках шахрайства з боку адміністрація магазину (типу магазин одноденка і т.п.).

І ось тут нам стало зовсім не весело!

Мало того, що в нахабну повели фірмовий стиль, так ще й відверто псують репутацію - для старого відомого великого магазину це не дуже велика проблема, з часом сама собою вирішується, а от якщо ти недавно відкрився, в тебе вузька професійна аудиторія (причому обладнання, яке ми продаємо коштує як будь-яке професійне обладнання), яка не буде працювати з магазином до якого немає довіри і ми це дуже чітко розуміли.

Що робити в подібній ситуації?!

І тут нам допомогли наші західні, вже друзі. Справа в тому, що за кордоном, проблема конкуренції, як ви самі розумієте, між інтернет магазинами коштує набагато гостріше, і часто однієї ціни на товар не досить, щоб у тебе почали купувати, на ряду з ціною стоїть так само:

Максимально повний опис товару, в ідеалі з докладною інструкцією відео і оглядом
Зручний простий, доступний кожному інтерфейс
Сертифікований товар
Доставка (з цим поки в Росії проблема, тому частково проблему можна вирішити пунктами видачі (тут можна посилання дати на компанію, яка робить видачу))
Довіра

Якщо по всіх пунктах більшість старих і гарних нових магазинів не те, що не відстає, а навіть іноді на голову вище, то ось на довіру у нас якось не прийнято звертати увагу, а це велика помилка, тому що дуже багато потенційних покупців зі всіх регіонів країни може і з радістю у вас купили, і навіть зробили передоплату і навіть чекали б 2-3 дні, коли у них з'явиться довгоочікувана покупка, але ось все одно є якась недовіра, тому що повно «магазинів-кидал» воліють піти в місцевий магазин і купити там, нехай дорожче, але надійніше.

І як же бути!? І тут нам приходить на допомогу перевірений часом велосипед!

Звичайна on-line сертифікація, яку надають великі, гравці перевірені часом. Сенс сертифікації полягає в тому, що якась велика компанія, вимагає від компанії-інтернет магазину документацію на перевірку, і після цього вже з чистою совістю дає вам «шілдік» на сайт з інформацією, що «так, ви ; дійсно перевірений, магазин з усіма пирогами в офіційних органах ». Для себе ми вибрали готове рішення VeriSign Trust Seal, яке крім перевірки ще й обіцяє перевіряти сайт на всякі "віруси« (не можу ручатися, що перевіряють, але пишуть, що перевірили і проблем немає, хоча я ніколи не ; бачив, щоб на поважному сайті був malware). Можливо це не найдешевше, найпростіше рішення для Росії, але ми для себе вибрали по співвідношенню ціна \ авторитет \ сервіс. У результаті від нас вимагали:

300 $ за річну підписку
Свідоцтв про реєстрацію юр особи
Свідоцтво про постановку на облік
Виписка з ЮГРЛ
Скан перших сторінок статуту

Відправили, чекаємо, проходить 5 днів (замість обіцяних 2 робочих), ну да ладно, може ми з Росії, тому, але все ж вирішили їм відписатися. І тут почалося - в Цього разу хлопці нас попросили телефони підтвердити (дурість на перший погляд - вони ж є на сайті!) - для цього потрібно було надати або рахунок від провайдера, виставлений на нашу компанію, або посилання на «жовті сторінки». Зрозуміло, що простіше зареєструватися на «жовтих сторінках» - зареєструвалися, відправили.

Почекали ще 2 дні, після цього прийшов запит на уточнення документів - потрібні були ще документ:

Свідоцтво про внесення запису до Єдиного державного реєстру юр. осіб

Відправили, почекали ще 5 робочих днів і, ура, наш довгоочікуваний сертифікат. речі, ще одне маленьке зауваження, домен повинен бути зареєстрований саме на юр. Особа, якій видається цей сертифікат (що теж додало нам перемикань).

У результаті ми тепер можемо чесно показувати і заявляти всім з чистою совістю, що ми справжній, перевірені і взагалі з нами можна працювати - у «нас і довідка є».

На жаль ніде до цього не зустрічалися з методами протидії різним видам протидії ситуацій, яка трапилася з нами, так що напевно ми перші (принаймні ніде не знайшли магазинів з аналогічними сертифікатами в рунеті), хто прийшов подібну процедуру. Якщо наш досвід допоможе комусь в майбутньому - ми будемо тільки раді!

Автор статті не я, так що якщо виникнуть питання звертайтеся ось сюди - Казбек Тлеуж kazbek@dastore.ru