Як підвищити конверсію інтернет-магазину? - 15 Березня 2011 - Новини зі світу ІТ українською мовою

Мій сайт

Головна
Реєстрація
Вхід

Головна » 2011 » Березень » 15 » Як підвищити конверсію інтернет-магазину?

23:10

Як підвищити конверсію інтернет-магазину?

У оффлайні бувають магазини, де:

Консультантів взагалі немає
Консультанти є, але самі не проявляють активність
Консультанти є і проявляють активність

Чим активніше консультант - тим краще продажу. Чим вище залученість в процес покупки - тим важливіше консультанти. За деякими даними консультанти піднімають продажу як мінімум на 30%.

Що ми бачимо в онлайні? Тільки 2 типу магазинів:

Консультантів взагалі немає
Консультанти є, але самі не проявляють активність

Але ж, чим активніше консультант - тим краще продажу. Так чому б не впровадити їх? Чому б не дати онлайн-консультантам можливість самим вибирати відвідувача (на основі його активності на сайті) і пропонувати йому свою допомогу?

Наприклад, людина може зайти на сайт, зачитати характеристиками товару, посравнівать його з аналогами, провести на сайті багато часу, але так нічого і не купити. Причини можуть бути різними - в оффлайн магазині такого відвідувачу обов'язково б допомогли зробити вибір і довели б до каси. В онлайні ж ніхто не допомагає, не «обробляє» і не доводить відвідувачів до каси.

По суті, реалізація цього - справа лише техніки. А вищий пілотаж - не тільки рада, а й «проводка» відвідувача до каси, коли відвідувач формує вимоги, а онлайн-консультант завантажує для нього потрібну сторінку.

Власне головне питання - чому ще ніхто не реалізував подібне? Чи все-таки реалізували?

UPD: платформи для подібних чатів є, спасибі за посилання в коментарях. Краще за все про них написано тут, особливо в коментарях.

Для повного щастя не вистачає кейсів. Може хто поділиться? Наскільки вдавалося підняти продажі за допомогою подібних чатів? У яких галузях? Як себе вів консультант і як вибирався момент контакту?