Інтернет-споживачі задоволені як ніколи - 14 Березня 2011 - Новини зі світу ІТ українською мовою

Мій сайт

Головна » 2011 » Березень » 14 » Інтернет-споживачі задоволені як ніколи

22:30 Інтернет-споживачі задоволені як ніколи
Приємна інформація для тих, хто зайнятий в індустрії електронної комерції. Опитування американських споживачів показали, що рівень їх задоволення від покупок в інтернет-магазинах досяг максимального значення за весь час вимірювань, незважаючи на рецесію. Індекс American Customer Satisfaction (ACSI) - це один з фундаментальних економічних показників. Останнє оновлення показало тотальне зниження індексу ACSI по всіх секторах, а інтернет-комерція стала єдиним винятком. За 100-бальною шкалою індекс ACSI для інтернету (включаючи магазини, туристичні і брокерські сайти) за підсумками 2007 року виріс на 1,6 пункту до 81,6. Для порівняння, загальноамериканський індекс у IV кв. 2007 року впав на 0,3 пункту до 74,9, а за підсумками року залишився на тому ж рівні. При обчисленні ACSI враховуються різні показники, в тому числі рівень сервісу і якість продуктів, кожен показник має свою вагу при складанні композитного індексу. За ідеєю, він повинен максимально об'єктивно відображати загальне задоволення споживачів і бажання робити нові покупки в майбутньому. Якщо дивитися по окремих підкатегоріями, то в секторі інтернет-магазинів індекс ACSI не змінився, у секторі туристичних послуг трохи впав, але зате в секторі онлайнових брокерських сайтів виріс. По окремих брендам найбільшого успіху домігся Amazon, який отримав 88 балів зі 100. Взагалі, серед усіх американських споживчих брендів це другий показник після компанії Heinz (перше місце, індекс 90). Інший «бізон» онлайнової комерції, компанія eBay, розташувалася ближче до кінця онлайнового рейтингу з показником 81. Один з головних чинників, чому споживачі отримують більше задоволення від покупок в онлайні, на думку експертів, - це повсюдне впровадження на комерційних сайтах UGC-контенту, тобто відгуків та оцінок.
1 2 3 4 5 Переглядів: 499 \| Додав: w1zard \| Рейтинг: 0.0/0