Ebay. загублена купівля та refund за не - 14 Березня 2011 - Новини зі світу ІТ українською мовою

Мій сайт

Головна » 2011 » Березень » 14 » Ebay. загублена купівля та refund за не

21:28 Ebay. загублена купівля та refund за не
Добрий день, шановне хабрасообщество. Буквально пару годин тому у мене закінчилася тягомотина з одним продавцем на eBay з приводу неодержаної покупки. Закінчилася в мою користь, але не без сюрпризу. На даний момент у мене 99 зірок на на eBay і це не перша моя покупка, яка так і не потрапила мені до рук, але і не по кожній доводилося відкривати справу. Про цей досвід і подібних випадках я і хочу розповісти. У загальній складності я не отримав 4 посилки - 2 з Англії і по одній із США і Гонконгу. З першою все було досить просто. З Англії зазвичай посилки приходили до мене за 5-10 днів. І ось, після 3х тижнів, я поцікавився у продавця коли ж він відправив мені товар (бо були випадки затримок у відправці аж до тижня). Продавець відповів і попросив почекати ще трохи. Через 2 тижні посилки все ще не було, я повідомив про це продавця і він відповів, що може повернути гроші, або вислати заміну. Я вибрав гроші і всі залишилися при позитивних фідбек. У другій раз спілкування з продавцем складалося не так вдало. Мені відповідали на друге-третє лист ще і з затримкою в кілька днів. Я і в цей раз діяв так само - через 3 тижні після оплати уточнив дату відправлення і, по закінченні місяця, повідомив продавця, що товар я не отримав. Але тому з такими темпами відповідей продавця все могло затягнутися на довго, я відкрив диспут в eBay Resolution Center. Гроші були повернуті, але подарунок братові на ДР я вчасно зробити не встиг: ( І ось у грудні минулого року відбулися ще 2 випадки. Почну з того, що простіше. Вирішили ми з товаришем таки протестувати особисто очищуючий гель для клавіатури. У китайців було багато пропозицій, так що вибрали в кого з подешевше рейтинг трохи краще, сплатили, чекаємо. З Китаю зазвичай посилки ходять 2-3 тижні. Ближче до НГ я, як завжди, уточнюю дату відправлення, про всяк випадок, але вирішую, що зважаючи свят варто чекати не менше 4 тижнів, а то й 5. Але ось невдача - відразу після НГ мені приходить посилка з Китаю з товаром, замовленим на тиждень пізніше, ніж цей гель. Я повідомив про це продавця і він відповів , що якщо через тиждень посилка не прибуде, то він поверне гроші. Через тиждень ситуація не змінилася і тут продавець починає вередувати. Спочатку каже, що поверне гроші, проходить 3-4 дні і я питаю «коли ж?», на що отримую відповідь «через 2 тижні» (По закінченні 60 днів з моменту покупки такі питання на eBay вирішувати стає дуже складно, не кажучи вже про те, що стає не можна залишити фідбек). Я лізу в хелп і виявляю, що продавець зобов'язаний повернути гроші протягом 3х днів після того, як він пообіцяв це зробити. Я нагадав про це продавця, при цьому погрожуючи відкрити диспут, якщо він не зробить refund протягом 2-х днів. Гроші він повернув, а гель я потім купив і вже отримав від іншого продавця. І ось остання справа ... Попросив мене друг-музикант замовити на eBay тремоло, він сам знайшов, приніс гроші і мотивуючий напій, мені ж залишалося тільки замовити і оплатити, що й було зроблено. Все це відбулося на початку грудня і, за аналогією з китайським замовленням, я вирішив, що до НГ навряд чи ми щось отримаємо. Після ж я почав з'ясовувати ситуацію з відправкою більш детально і продавець мені повідомляє, що на USPS часто глючить онлайн-трекінг, по- цього відстежити посилку не вийде. На сайті Укрпошти теж нічого з'ясувати не вдалося, хоча я раніше не намагався перевіряти, по-цьому не можу нічого сказати про адекватність цього сервісу. Загалом, продавець починає клястися, що всі вони відправили і обіцяє розібратися з USPS . Минає тиждень, на моє запитання я знову отримую відповідь, що вони все ще намагаються розібратися. Разом, з моменту оплати, минуло півтора місяця. Так само без змін проходить ще один тиждень. Мені вже дуже незручно перед товаришем і, пам'ятаючи про ліміт в 60 днів, я вирішую відкрити справу. Продавець просить ще тиждень почекати. Загальний термін вже без п'яти два місяці, у відкрите справу продавець не відповідає, але при цьому мені пише, що даремно я відкрив справу - тепер мовляв ми нічого не з'ясуємо, нехай eBay вирішує. Що ж, ініціативу їм ... за справу взявся Resolution Center. Через тиждень отримую відповідь: Refund information: A refund of $ 57.45 has been issued to your PayPal account. Final decision: This case has been decided in your favor. eBay Customer Support comments: «Case closed." Ура! Нарешті-то вся ця тягомотина закінчилася. Але проходить тиждень, а грошей немає. У вигляді апеляції я додаю до справи повідомлення про те, що я грошей все ще не отримав, на що отримав відповідь від Resolution Center, що зазвичай це відбувається протягом 7-10 днів. І ось сьогодні прийшов лист від eBay про те, що вони жалкують, що сталася така ситуація з цією покупкою і гроші вони мені повертають у вигляді купона на знижку на всю вартість цієї невдалої покупки. Тобто тепер у мене є магаскідка на $ 57.45 на разову оплату одного товару і його доставки, термін дії знижки - 5 років. Не зовсім те, чого хотілося, але і краще ніж, нічого. Сподіваюся вишеопісание випадки комусь будуть корисні, а комусь просто цікаві. Upd. Прийшов ще один лист від Resolution Center, в якому вони пояснюють чому дали мені купон, а не гроші. After reviewing your PayPal account I have found that you haven't received your refund because you are in what PayPal calls a «send-only» country. Please note: if you have received refunds before, it is because the seller directly refunded them to your PayPal account through the original transaction for the payment. The reason our refunds can't be sent to you is because they are sent as a payment under a different transaction, not as an actual refund. Оскільки гроші були відправлені не продавцем, а ними безпосередньо, то це не вважається рефандом і, на увазі особливості PayPal-рахунки, не можуть бути зараховані на нього.
1 2 3 4 5 Переглядів: 675 \| Додав: w1zard \| Рейтинг: 0.0/0