6 методів, як оцінити ефективність реклами в інтернет-магазині - 15 Березня 2011

Мій сайт

Головна » 2011 » Березень » 15 » 6 методів, як оцінити ефективність реклами в інтернет-магазині

23:02 6 методів, як оцінити ефективність реклами в інтернет-магазині
На цю тему вже було кілька статей, деякі мої (Частина 1, Частина 2), деякі не мої (Частина 1, Частина 2). В цьому топіку я зібрав усі більш-менш гідні методи оцінки ефективності реклами і пропоную їх порівняти. Також, розглянемо варіант використання декількох методів одночасно, для зменшення похибки. Отже, розглянемо основні методи, їх плюси і мінуси (у порядку зростання ефективності): 1. Питання «Звідки Ви дізналися про наш магазин?» Під час оформлення замовлення. Один з найстаріших методів, і один з самих неефективних. дає похибку до 60% -80%. Мінімум автоматизації, максимум людського чинника, як з боку клієнта, так і з боку співробітника магазина. 2. Напівавтоматичний метод, заснований на роботі «адмінській» корзини. Якщо відсоток оформлення замовлень через корзину сайту як правило невисокий, то відсоток оформлення замовлень менеджером магазину в бекофісе магазину через «адмінській» кошик відповідно досягає 80-90% - тобто менеджером оформляються всі ті замовлення, які не оформив клієнт сам. Метод не дає 100% точності і заснований на припущенні, що якщо протягом останніх 5 хвилин був перехід на сторінку певного товару, і в даний момент менеджер магазину додав цей же товар в «адмінській» кошик, то швидше за все замовлення зараз оформляє (по телефону, або скайпу, або ICQ, неважливо) саме цей самий клієнт що переходив був на сторінці цього товару протягом останніх 5 хвилин. Мінуси: 1. Метод неточний спочатку (наше припущення може бути неправильним, або ж один і той же товар можуть замовляти різні люди протягом одних і тих же 5 хвилин) 2. Метод не покриває всі ситуації (замовляти товар люди можуть і без перегляду сторінки товару, наприклад записавши телефон магазину й зателефонувавши через тиждень). Плюси: 1. Тим не менш, як показує практика, близько 40% замовлень таким чином відслідковується. 2. При оформленні замовлення, система може автоматично зв'язати замовлення з сесією клієнта, що дозволяє відстежити весь шлях по сайту, а також по якому запиту прийшла людина. 3. Ні людського чинника, все робиться автоматом. 3. Метод Промо-кодів Ще один напів-автоматичний метод. Частково описаний тут і тут. Наскільки мені відомо, цей метод теж не новий, і прийшов ще з оффлайна. Суть методу в тому, що кожній сесії клієнта призначається унікальний так званий промо-код, і при оформленні замовлення клієнта просять його назвати, після чого менеджер вбиває цей код в базу. Мінуси: 1. Людський фактор (менеджер може забути запитати, не розчути цифри, клієнт може помилятися, клієнтові взагалі можуть не сподобатися зайві питання) 2. Не завжди клієнт оформляючи замовлення бачить перед собою сайт і цей самий промо-код. тоді доводиться скачуватися до методу № 1 описаного в цьому топіку. Плюси: 1. Якщо все пройшло як замислювалося, і клієнт без проблем назвав промо-код, з'являється можливість зв'язати замовлення з сесією клієнта, відстежити шляхи по сайту та інше, що досить зручно. 2. Простота впровадження методу, мінімум роботи програміста, мінімум навчання менеджерів. 4. Метод «персонального» менеджера. Запропоновано хабраюзером Drizzly тут. Зараз рекомендуємо все клієнтам варіант коли клієнту в залежності від реферера видаються сторінки з різними іменами менеджерів. Прийшов з пошуку - видаємо фразу де-небудь на видному місці - «Ваш персональний менеджер Вася і фотографія усміхненого менеджера», прийшов з контексту - «Петя» і т.д. За фактом один менеджер Гоша відгукується на 5 імен і фіксує кількість клієнтів та їх жирність коли його називають Васею, Петром і т.д Потім беремо дані Гоші, вважаємо ROI по кожному медіаканали за минулий місяць і коригуємо бюджети на майбутній. Часто директори часто бувають шоковані тим що реклама на місцевому ТБ за стопіцот мільйонів володіє нульовим ROI, а непоказний контекст за пару десятків тисяч зробив всі продажі минулого місяця. Мінуси: 1. Якщо я правильно зрозумів що пропонує автор методу, то кожен менеджер магазину повинен мати скільки ж наборів персональних контактів (ICQ, номер телефону, скайп, інші мессенжери, емейл) скільки різних рекламних кампаній використовує магазин. А якщо їх 10? .. 2. Знову ж таки людський фактор, менеджер магазину повинен брати участь у процесі визначення яка реклама спрацювала, а він може помилятися. 3. Складність впровадження методу. 4. Немає можливості зв'язати замовлення або дзвінок з сесією клієнта, як це робиться в методі промо-кодів. Плюси: 1. При грамотній і головне повнофункціональної реалізації цього методу, він дає майже 100% точність. Тобто якщо людина прийшла з гугла, у нього не залишається шансу зв'язатися з магазином, окрім як за контактними даними прописаним в системі для гугла. 5. Метод «прихованих» промо-кодів. Ще один напівавтоматичний метод, але має ряд незаперечних плюсів. Ідея дуже схожа на метод № 3, з тією тільки різницею, що промо-кодом є артикул товару. Як показує практика, артикул товару у клієнта менеджери питають досить частина, багато клієнтів самі при дзвінку в магазин називають артикул перш за все. Суть в тому, що артикул видозмінюється для відвідувачів прийшли з різних рекламних кампаній - до звичайного цифрового артикулу товару магазину, додається пару букв, в яких зашифрована реклама. Плюси. 1. Дуже, ну дуже проста реалізація. погодьтеся, це просто чарівно! :) 2. І клієнти і менеджери магазину звикли питати артикул товару, не треба нічого змінювати в схемі роботи магазину. 3. Цей метод має всі переваги звичайного методу промо-кодів, тобто ми можемо пов'язати замовлення з сесією і клієнта і т.д. Мінуси. 1. Все той же людський фактор. 2. Не завжди клієнт знає артикул товару, метод буде спрацьовувати не більш ніж в 50% -60% випадків. 6. Відстеження ефективності реклами за телефонним дзвінком. Метод заснований на використанні скрипта iStat. Докладно описаний тут Суть методу в тому, що для відвідувачів з різних рекламних кампаній відображаються різні номери телефонів, які при цьому все-одно ведуть у той же магазин. Використовується IP-телефонія. Метод трохи схожий на метод № 4, з тією тільки різницею, що відвідувачам з різних рекламних кампаній показуються різні номери телефонів, і нічого більше. Таким чином ми втрачаємо частину статистики на тих замовленнях, які оформляються не по телефону, але з іншого боку, всю статистику по дзвінках ми одержуємо повністю автоматично. Для тих магазинів де більшість замовлень здійснюється по телефону, якщо взяти вибірку за значний період (наприклад місяць) можна досить точно визначити ефективність кожної реклами в дзвінках, аж до того, що можна лекго обчислити середню вартість дзвінка в магазин з кожної рекламної кампанії. Мінуси: 1. Метод відслідковує тільки телефонну статистику, тобто підходить тільки для магазинів де більшість замовлень оформляється саме по телефону. 2. Немає можливості зв'язати замовлення або дзвінок з сесією клієнта, як це робиться в методі промо-кодів. 3. Потрібно разова покупка телефонних номерів, і щомісячна абонплата за кожну лінію. Плюси: 1. Повністю автоматичний метод - всі дзвінки підраховуються скриптом iStat і виводяться у вигляді таблиці за потрібні період згруповано за рекламним кампаніям. 2. Простота впровадження. 3. Відсутність людського чинника. 4. Інші бонуси від використання IP-телефонії: можна робити розподілений Call-центр, з'являються звукозапису всіх дзвінків, можна контролювати скільки було за день пропущених / прийнятих дзвінків і т.д. Резюме. Для невеликих магазинів з обмеженими бюджетами я б рекомендував комбінацію методів № 5 (прихованих промо кодів) та № 1 (Питання «звідки Ви про нас дізналися»). При використанні цих 2 методів одночасно точність даних буде близько 50% -70%. Для магазинів з істотними бюджетами на рекламу і на розвиток проекту я б рекомендував комбінацію медодов № 5 (прихованих промо кодів) і № 6 (iStat). Точність буде близько 80% -90%. Також, для деяких специфічних ситуація, цілком допускаю що найбільш підходящим вибором виявляться методи № 2 або № 3. P.S. За вже сформованою традицією для подібних постів, картинка на початку топіка символізує клієнтку тих, що дзвонять в магазин, щоб замовити рожевенький гарненький ноутбук:)
1 2 3 4 5 Переглядів: 726 \| Додав: w1zard \| Рейтинг: 0.0/0